使用Booking的常见问题

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Q：房价包括什么？A：包含客房类型所列出的所有设施。点击客房名称可查看设施。鼠标移至“相关条款”可查看房价是否包括早餐或税费等。还可以参见预订确认邮件和“我的Booking.com”。

Q：可以不用信用卡预订吗？
A：大部分的酒店需要有效的信用卡作为您的预订担保。Booking.com提供一小部分无需信用卡即可担保预订的酒店，且这类酒店的数量日益增加。获得持卡人同意可以用别人的信用卡预订（预订时在‘特别要求’一栏中确认持卡人的姓名并说明他们同意您使用其信用卡）~注意抱大腿哟~

Q： 怎么知道预订已经确认了？
A：完成预订步骤会显示确认页面哒~该网页有你的预订详情（预订编号和密码要记好！）通过“我的Booking.com”在线可以查到预订记录~Booking也会发送一封包含预订详情的确认邮件到预留的邮箱~

Q：什么是密码？有什么用？
A：密码是预订确认邮件中的4位数字，与预订编号一起使用可以登录“我的Booking.com”。“我的Booking.com”方便查看、更改或取消预订。所以这个密码不要告诉任何人！点击“管理预订”输入预订编号及4位数密码可以登录。

Q：在哪能找到店方联系方式？
A：预订前，如果对店方有疑问，请参见该住宿页面的“政策”和“设施”栏目。如果这些信息不能解答疑问，电话或电子邮件联系Booking客服团队，他们会向店方转达问题哒~ 预订完成后，在预订确认页面和邮件中可以找到店方的联系方式哦~

Q：取消预订最后期限？付取消费吗？
A：每间客房取消政策各不相同。通常可以在抵达日24小时前更改或取消预订。可在“酒店政策”栏查看酒店的其他政策，以及是否收取消预订费，确认邮件里也有这些信息哦~请注意，不退款客房和其它‘特价’房可能会有不同的政策。可以在‘客房类型’旁边的‘相关条款’栏中查到具体政策。

Q：店方从我的信用卡扣钱了，我该怎么做？
A： 店方扣费可能是下列情况之一：①预授权：确认信用卡是否有效，店方会通过预授权的方式暂时冻结您卡内的部分金额（数额可能与您的房费相近）。该金额会在一定时间内解冻。时间取决于店方和信用卡提供商。②押金/预付款：部分店方要求预订时支付押金或预付款。该政策会在预订过程中列明，在预订确认邮件中也能找到相关描述。如果预订可免费取消，这笔金额会在取消预订后返还~③如果您认为店方向您误收了费用，Booking客服团队将提供解决办法。联系他们并提供预订编号和收费详情，他们会和店方沟通~

Q：什么是“不予退款”或“免费取消”？
A：每间客房政策不同（酒店设置） ★不予退款政策意味着若决定取消或更改预订，则必须支付一笔费用。客房条款和您的预订确认邮件均有提及该笔费用。★免费取消意味着可以在酒店所设定的期限内免费更改或取消预订。客房条款和预订确认邮件都有列（如：“在x天前取消”或“在dd/mm/yy hh:mm之前取消”）。

Q：我输入了信用卡资料。那我应在什么时候付费？
A：住宿费用的付款流程根据酒店和客房类型有所不同。可以在“酒店政策”、客房信息中的“相关条款”和预订确认邮件中查看相应的收费方式。